用英语打电话包括学习一些特殊的短语，以及专注于倾听技巧。一些最重要的短语包括如何接听电话、如何询问他人、如何转机以及如何接收信息。
介绍你自己
以下是在电话中介绍自己的几种非正式用法：
- This is Ken.
这是肯。 - Hello, Ken speaking.
你好，我是肯。
如果您想更正式地回复，请使用您的全名：
- This is Jennifer Smith speaking.
我是詹妮弗·史密斯。 - Hello, Jennifer Smith speaking.
您好，我是詹妮弗·史密斯。
如果你在回答一个商业问题，只需说出企业名称。在这种情况下，常见的问题是如何提供帮助：
- Good morning, Thomson Company. How may I help you?
早上好，汤姆森公司。我能为您做些什么？ - Plumbers Insurance. How can I be of service today?
水管工保险。我今天怎么为您效劳？
英式/美式差异：
- Hello, this is Ken.
你好，我是肯。 - Brighton 0987654
布莱顿0987654
第一个例子是美国英语，第二个例子是英国英语。正如你所看到的，两种形式都有差异。电话用语包括英式英语和美式英语，以及两种都并存使用的短语。在美式英语中，我们接的电话说“这是……”，在英式英语中，通常是说电话号码来接电话。“这是……”这个短语只在电话上用来代替“我的名字是……”这个短语不用于接听电话。
询问谁在打电话
有时候，你需要知道是谁打来的。你可以礼貌地向他们询问这些信息：
- Excuse me, who is this?
对不起，这是谁？ - May (Can) I ask who is calling, please?
请问是谁打来的？
请求某人
其他时候，你需要和另一个人通话。当你打电话给一家公司时尤其如此。以下是一些例子：
- Can I have extension 321? (extensions are internal numbers at a company)
我可以接321分机吗？（分机号是公司的内部编号） - Could I speak to...? (Can I - more informal / May I - more formal)
我能和……说话吗？（我可以-更非正式/我可以-更正式） - Is Jack in? (informal idiom meaning: Is Jack in the office?
杰克在吗？（非正式用语的意义：杰克在办公室吗？)
转接某人
如果你接了电话，你可能需要帮助来电者接通公司的人员。以下是一些有用的短语：
- I'll put you through (put through - phrasal verb meaning 'connect')
我帮你接通（接通-短语动词意思是“连接”）。 - Can you hold the line? Can you hold on a moment?
你能别挂断吗？你能稍等一下吗？
当某人不在时
这些短语可以用来表示某人暂时不能接电话时使用。
- I'm afraid ... is not available at the moment.
我恐怕....此刻他很忙。 - The line is busy... (when the extension requested is being used)
电话占线…（请求分机拨号时使用） - Mr. Jackson isn't in... Mr. Jackson is out at the moment...
杰克逊先生不在…杰克逊先生现在出去了…
如果有人不在，您可能需要帮助来电者转达信息。
- Could (Can, May) I take a message?
我能带个口信吗？ - Could (Can, May) I tell him who is calling?
我能告诉他是谁打来的吗？ - Would you like to leave a message?
你想留言吗？
